“双十一”大促刚落下帷幕，部分顾客在自媒体上对在此期间购买的薇诺娜高保湿面霜提出疑问，称薇诺娜高保湿面霜疑似气味反常，影响运用体会

“双十一”大促刚落下帷幕，部分顾客在自媒体上对在此期间购买的薇诺娜高保湿面霜提出疑问，称薇诺娜高保湿面霜疑似气味反常，影响运用体会。\n　　薇诺娜是上市公司贝泰妮旗下的品牌。对此，贝泰妮回复e公司记者，表明现在针对顾客提出疑问的批次产品，内外部检测成果均无反常；并联合相关检测组织排查配方质料相关成分的气味，进行其溯源作业；在此期间，对已做反应的顾客均敞开退换货服务。\n　　气味反常遭投诉\n　　本年“双十一”，贝泰妮旗下的薇诺娜品牌再次进入天猫美妆个护排行榜TOP10，总出售额超越10亿元。在抖音途径，薇诺娜产品也是为数不多的进入美妆个护出售额前二十名的国产品牌之一。\n　　不过，近期薇诺娜的高保湿面霜产品遭到多名顾客的投诉，表明“一股鱼腥味，产品有问题”、“上一年我也买了，没有滋味，本年的到了用了两次，发现是臭的”。\n　　黑猫投诉【投诉进口】途径上显现，比如上述内容的团体投诉量达117例。\n\n\n\n　　这个问题现已引起了投资者的留意。\n　　在互动途径上，有投资者发问：“最近贵司产品面霜事情在小红书逐步发酵，护肤品，尤其是国货护肤品职业口碑极为重要，期望贵司能够妥善、正面、谦善地活跃处理这件事，一次的问题假如能引起企业质检的进步未必是完全的坏事。假如的确有问题采纳完全召回该批次等方法或许对口碑损伤更小，参阅珀莱雅防晒霜问题事情。”\n\n　　11月18日，贝泰妮回复上述投资者称：“咱们会活跃尽力处理此次事情，给我们一个满足的答复”。\n　　回应：天然活性成分差异、可包邮退换货\n　　针对上述问题，贝泰妮回应表明，针对少数批次中部分产品呈现气味反常的状况，通过对产品进行自检及第三方权威组织的质检成果显现，产品配方及出产工艺流程契合国家化妆品相关质量标准要求，无质量问题。\n　　而针对气味差异，贝泰妮已打开溯源，并表明因为产品包括较多天然活性成分，部分活性物质料批次滋味存在必定差异；公司因产品气味差异带来的不愉快体会致歉，并就相关产品免费退换。\n　　一直以来，薇诺娜品牌声称使用纯天然的植物活性成分供给温文、专业的皮肤护理产品，坚持运用植物活性成分，不增加色素、香料、致敏防腐剂等，尽量下降不必要质料对产品安全性的影响。\n　　贝泰妮曾在2021年报中表明，公司研究院打开自主、联合成功研制多种贝泰妮专属活性物，如酸浆萼提取物、肾茶提取物、牡丹根皮提取物、青刺果神经酰胺、普洱茶叶提取物、青刺果三代包裹粒子，腾冲热泉菌种来历依克多因等，并成功在部分新品中完成产业化使用。\n　　因天然活性成分差异导致的部分批次产品异味，给溯源增加了难度。贝泰妮董秘办钟巍表明，“此次事情，我司向一切因产品气味反常影响产品体会的顾客及关怀此事的朋友，致以最真挚的抱歉！现在公司已开设顾客专属交流途径，活跃并自动回应顾客需求。未来公司将继续重视每位顾客的产品与服务体会，不断优化公司服务体系及机制，保证第一时间呼应并回应顾客需求，努力为顾客带来愈加优质的服务与体会。”\n　　薇诺娜天猫旗舰店显现，现在高保湿修护面霜产品已下架。\n　　11月18日， 薇诺娜在天猫旗舰店上发布高保湿修护面霜的相关阐明，表明“公司高度重视，第一时间建立专项查询组联合第三方权威组织打开全面查询。深化出产工厂、仓储场所进行多批次留样产品的查看，对呈现气味反常批次的产品进行确定及封存。一起对已做反应的顾客，敞开无条件退换货服务。”\n\n　　到11月18日收盘，贝泰妮报135.5元/股，涨1.44%，总市值574亿元。本年下半年以来，该股已累计跌逾30%。\n\n\t\t\t\t\n\n\n炒股开户享福利，入金抽188元红包，100%中奖！\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n\t\t\t\n\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\n海量资讯、精准解读，尽在新浪财经APP\n\n\n\t\t\t\n\t\t\t\n责任编辑：李桐